Politique de Confidentialité

1 Juillet 2026

Ci-après, nous vous synthétisons le plus important que vous devez connaître en fonction de votre relation avec idealista :

Version resumée si vous manquez de temps :

I –En tant qu’Utilisateur, Utilisateur Inscrit ou Client Particulier qui utilise notre Site Web et Apps

• idealista sera responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous sollicitez l’un de nos services. C’est pourquoi, nous traiterons vos données principalement pour répondre à la relation contractuelle qui se crée lorsque vous nous sollicitez un service.

• De plus, nous vous enverrons des communications promotionnelles sur des produits de idealista similaires à ceux que vous avez sollicités, en tenant compte de vos habitudes et préférences de consommation. Nous réaliserons cette activité car nous avons un intérêt légitime à maintenir la relation avec vous, en vous informant de nouveaux produits que vous pouvez contracter. Néanmoins, vous pourrez vous désinscrire de ces communications à tout moment.
• Dans le cas où vous auriez sollicité expressément un service prêté par d’autres entreprises ou si vous nous l’autorisez, nous partagerons vos données avec lesdites entreprises pour qu’elles puissent vous prêter le service.
• Vous pouvez à tout moment accéder, rectifier ou supprimer vos données, ainsi qu’exercer d’autres droits (nous vous l’expliquons plus loin).

II – En tant que Client Professionnel ou représentant de celui-ci, qui utilise notre Site Web et Apps ou nos outils pour professionnels

• idealista sera responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez pour vous prêter le service contractualisé avec vous ou avec l’entreprise que vous représentez.
• Si vous avez contractualisé le service vous-même, nous traiterons vos données personnelles pour vous prêter le service que vous avez sollicité. Néanmoins, si vous avez contractualisé le service au nom de votre entreprise, nous aurons besoin de traiter vos données en nous appuyant sur notre intérêt légitime. Nous le ferons parce qu’il existe un intérêt légitime (tant de votre entreprise, que de idealista) à gérer la prestation des services.
• Si vous avez sollicité expressément de contractualiser un service qu’offrent des tiers collaborateurs, vos données pourront être partagées avec ces entreprises dans le but qu’elles puissent prêter le service sollicité par vous ou par l’entreprise que vous représentez.
• Vous pouvez à tout moment accéder, rectifier ou supprimer vos données, ainsi qu’exercer d’autres droits (nous vous l’expliquons plus loin).

Il est important que vous sachiez :

Nous vous recommandons toujours de lire cette Politique de Confidentialité complète pour pouvoir connaître, en détail, quelles données nous utilisons pour chaque service que vous nous sollicitez et pendant combien de temps nous avons besoin de les conserver.

De plus, cette Politique de Confidentialité pourra être modifiée par décision unilatérale de idealista, c’est pourquoi nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

Avant de cliquer sur le bouton « Ok, allons-y », ou équivalent, nous vous demanderons de déclarer que vous connaissez le traitement de vos données personnelles, en acceptant cette Politique de Confidentialité.

Maintenant nous entrons dans le vif du sujet avec le texte légal, pour que vous ayez la tranquillité de savoir tout ce que nous ferons (et ce que nous ne ferons pas) avec vos données. Vous pouvez aller chercher une bonne tasse de thé, jus ou café et mettre votre musique préférée pour rendre la lecture plus légère.

Index

1. Responsable du traitement : qui est responsable du traitement de vos données ?
2. Catégorie de données : quelles données personnelles utiliserons-nous ?
3. Finalités du traitement et légitimation : pourquoi, et sur quelle base légale, pouvons-nous traiter vos données ?
4. Destinataires : à qui pouvons-nous les communiquer ?
5. Communication de données : où pouvons-nous envoyer vos données ?
6. Délais de conservation des données : combien de temps allons-nous traiter vos données ?
7. Information nécessaire et actualisée
8. Droits des personnes concernées
9. Confidentialité et sécurité
10. Information additionnelle sur certaines fonctionnalités du Site Web et des Apps

1. Responsable du traitement : qui est responsable du traitement de vos données ?

IDEALISTA, SAS, dont le siège est situé au 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro SIREN 105 594 519 (« idealista ») est responsable du traitement des données à caractère personnel que vous envoyez à travers notre site web www.idealista.fr et applications liées (« Site Web et Apps »).

Dans les clauses suivantes nous vous fournissons l’information sur les droits qui vous assistent, ainsi que l’usage que nous réaliserons de vos données personnelles, lorsque vous naviguez sur notre Site Web et Apps pour chercher des informations sur des biens immobiliers publiés ou pour publier vous-même un bien immobilier (« Utilisateur » ou « Utilisateur Inscrit »), tant si vous contractez nos services à titre particulier (« Client Particulier »), que si vous le faites comme autoentrepreneur professionnel ou représentant d’une société (« Client Professionnel ») ; tout cela en vertu du Règlement Général Européen de Protection des Données (« RGPD ») et de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Si vous avez un doute quelconque relatif au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : confidentialite@idealista.fr ou en contactant le/la Délégué(e) à la Protection des Données d’idealista à travers l’adresse suivante : dpo@idealista.com.

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2. Catégorie de données : quelles données personnelles utiliserons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre Site Web et Apps nous pourrons accéder à certaines informations et données personnelles dont vous êtes titulaire. Tout au long de ce texte nous vous expliquerons le type d’information personnelle que nous utiliserons dans chaque cas.

Catégorie de données personnelles que nous pouvons traiter :

• Données d’identification : nom et prénoms, document d’identité (CNI/passeport), photographie du profil, signature manuscrite, voix (dans le cas de contact téléphonique et d’enregistrement y/o transcription automatique de l’appel) et votre identification comme utilisateur et mot de passe.
• Données de contact : numéro de téléphone, courrier électronique de contact (que ce soit sous forme tokenisée ou dans son format d’origine) et adresse de contact.
• Caractéristiques personnelles : âge, genre, profession et vos préférences de cohabitation, lorsque vous nous sollicitez le service de qualification de votre profil, dans la recherche de chambre ou de logement en location.
• Données économiques et financières : données de votre carte ou compte bancaire et votre adresse de facturation, lorsque vous contractualisez un service payant. Vous pourrez nous informer également de vos revenus, mais seulement lorsque vous souhaitez qualifier votre profil de recherche de chambre ou de logement en location.
• Information d’interaction et navigation : interaction et navigation sur le Site Web et les Apps, adresse IP et données d’audiences. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter également la section 10 de cette Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.
• Information commerciale ou liée aux services que vous contractualisez : information complète des biens immobiliers que vous allez annoncer (incluant leur adresse physique) et information qui découle du service contractualisé (comme, par exemple, les filtres de recherches sauvegardées).
• Information qui affecte particulièrement les Clients Professionnels (personne morale) : dans le cas où vous contractualisez l’un de nos services en tant que Client Professionnel (personne morale), nous traiterons l’information suivante relative au(x) représentant(s) personne physique : nom, prénoms, CNI/passeport, téléphone, courrier électronique de contact et, dans certains cas, documents qui accréditent leur représentation.

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3. Finalités du traitement et légitimation : pourquoi, et sur quelle base légale, pouvons-nous traiter vos données ?

Chez idealista nous traiterons vos données pour les finalités suivantes :

3.A) Traitements nécessaires pour la prestation des services que vous nous sollicitez

Il y a une série de données que nous vous sollicitons comme « obligatoires », car qu’elles sont nécessaires pour vous prêter les services que vous nous sollicitez.

En ce qui concerne la liste des services que nous vous offrons, ceux-ci incluent :

• Inscription comme Utilisateur Inscrit sur le Site Web et les Apps. Vous pouvez créer un compte en utilisant votre adresse de courrier électronique ou en initiant une session à travers Google ou Apple. Si vous choisissez cette dernière option, nous vous redirigerons vers la plateforme correspondante pour que vous complétiez l’authentification avec vos identifiants. À partir de cette information, nous générerons votre compte sur notre Site Web et Apps, en utilisant certaines données basiques, comme votre nom d’utilisateur. Dans certains cas, ce nom d’utilisateur pourra être visible pour d’autres utilisateurs au sein du Site Web et des Apps, mais aucune autre information obtenue de Google ou Apple ne sera partagée. Vous aurez toujours l’option de délier votre compte quand vous le souhaitez depuis la configuration de votre profil.

De même, prenez en considération que votre inscription en tant qu’Utilisateur Inscrit du Site Web et des Apps suppose que vous acceptez l’envoi de toute communication transactionnelle relative à son fonctionnement ou à l’opération de tout autre service contractualisé (ces communications transactionnelles seront liées à la gestion et solution de possibles incidents techniques, notifications en cas de modification des conditions de contractualisation ou pour la gestion de toute réclamation que vous ayez besoin de formuler sur la contractualisation des services).

• Service pour sauvegarder et gérer vos recherches en tant qu’Utilisateur, que vous soyez inscrit ou non.
• Service de publication d’annonces sur le Site Web et les Apps et, sauf si vous nous indiquez le contraire, sur d’autres portails propriété de idealista, où idealista est également responsable du traitement de vos données.

Dans le cas où vous souhaitiez publier des biens immobiliers sur notre Site Web et Apps, nous pourrons vous demander certaines informations dans le but de réaliser un processus de vérification (Know Your Customer ou KYC) et nous assurer que vous êtes un annonceur légitime. Cette vérification nous permet :

• Respecter nos obligations contractuelles, en assurant que les services se prêtent correctement.
• Respecter des obligations légales applicables, incluant celles liées à la prévention de la fraude et autres réglementations de régulation du secteur digital et immobilier.
• Protéger notre intérêt légitime à garantir la qualité et le fonctionnement correct du Site Web et des Apps en évitant la publication d’annonces frauduleuses ou qui ne respectent pas nos conditions d’utilisation.

Ce processus de validation peut impliquer la demande de documentation additionnelle pour vérifier votre identité et la légitimité des annonces publiées.

De plus, nous traiterons vos données pour émettre les factures pour les services prêtés, le cas échéant.

Dans le cadre de la prestation des services et de l’utilisation du Site Web et des Apps, nous contrôlons également le respect des termes et conditions du Site Web e Apps. Cela inclut la supervision des formulaires de contact, le chat et autres outils de communication, ainsi que l’analyse de l’usage général de notre plateforme. Ce contrôle se réalise pour assurer le respect de votre contrat avec idealista et également, comme nous l’expliquerons plus loin dans cette Politique de Confidentialité, afin de détecter et prévenir des activités inappropriées, garantir la sécurité des utilisateurs et améliorer la qualité du service.

Prenez en considération que, si vous nous avez sollicité ces services, nous utiliserons vos données d’identification, données économiques (s’il s’agit de services payants) et l’information que, le cas échéant, nous ayons sur vos biens immobiliers. De plus, nous utiliserons vos données de contact pour communiquer avec vous par téléphone, SMS ou courrier électronique (dans le cas où vous auriez proportionnée l’une de ces données), lorsque cela est nécessaire pour la prestation desdits services.

En outre, dans le cadre de la relation contractuelle, nous pourrons maintenir un contact téléphonique avec vous, avec enregistrement des appels dans la mesure nécessaire à la bonne prestation des services ; dans les autres cas, les enregistrements seront effectués sur la base juridique indiquée au point 3.B) ci-dessous.

Dans certains cas, comme par exemple la gestion de paiements ou remboursements à travers l’app, nous pourrons partager des informations liées aux services contractualisés avec des tiers comme Apple ou Google (Android), dans la mesure où cela soit nécessaire pour leur traitement correct.

Vos données d’identification, de contact et celles que nous ayons sur votre bien immobilier seront utilisées pour ces services additionnels.

3.B) Par intérêt légitime de idealista

Nous allons vous détailler et expliquer les différentes circonstances dans lesquelles nous pouvons traiter vos données en nous appuyant sur un intérêt légitime :

Si vous êtes Client Professionnel et avez contractualisé l’un des services de la section 3.A), en représentation de votre entreprise (personne morale)

Nous traiterons vos données de contact pour maintenir avec vous les communications qui soient nécessaires pour prêter les services à l’entité que vous représentez, ou pour gérer toute demande que vous nous faisiez en son nom.

Conformément au RGPD, nous avons fait ce qui se connaît comme test de mise en balance. Il s’agit d’une analyse interne pour confirmer que notre intérêt légitime ne porte pas préjudice aux intérêts des personnes concernées dans la protection de leurs données personnelles.

Comme conclusion de ce test, nous considérons que l’intérêt légitime de idealista prévaut, en raison de l’intérêt réciproque à assurer la représentation et interrelation correctes avec une personne morale, pour pouvoir gérer adéquatement avec elle la relation contractuelle.

Quelles données traitons-nous : vos données d’identification et de contact.

Si vous êtes Client Particulier ou Professionnel

Si vous décidez d’être annonceur sur notre Site Web et Apps, nous pouvons vous demander des informations additionnelles pour réaliser un processus de vérification (Know Your Customer ou KYC), dans le but de nous assurer que vous êtes un annonceur légitime. Ce traitement se réalise pour respecter nos obligations contractuelles et légales, ainsi que pour garantir le bon fonctionnement du Site Web et des Apps. Nous avons un intérêt légitime à réaliser ce processus, car il est nécessaire pour prévenir les fraudes, assurer que les annonceurs soient authentiques et respecter les réglementations en vigueur.

D’autre part, nous traiterons vos données pour gérer les réclamations de montants que vous pourriez nous devoir pour nos services. Ce traitement est nécessaire tant pour garantir le respect de nos conditions générales de contractualisation que pour assurer la solvabilité de la société face à de possibles dettes.

Les deux traitements (KYC et gestion de réclamations de montant) se réalisent sous un test de mise en balance, suite auquel nous considérons que notre intérêt à réaliser ces activités prévaut pour :

1. vérifier que vous êtes un annonceur légitime à travers le processus KYC ;
2. recouvrer les paiements non réalisés pour la prestation de nos services ;
3. faire respecter les conditions générales de contractualisation de nos services ; et
4. garantir que la solvabilité de la société ne soit pas compromise par ces dettes.

En ce sens, nous considérons que nous avons un intérêt légitime qui n’affecte pas votre vie privée, puisque ce traitement ne porte pas préjudice à vos droits et libertés fondamentaux et, de plus, nous utiliserons seulement les données minimales dont nous ayons besoin pour vérifier votre identité (KYC) et recouvrer les montants dus.

Quelles données traitons-nous : vos données d’identification, de contact, économiques, ainsi que toute autre information nécessaire pour le processus de vérification KYC.

Si vous êtes un Utilisateur (et si vous acceptez l’usage de cookies analytiques, de préférences, personnalisation automatique et de publicité)

idealista pourra élaborer des profils sur la base de votre comportement. Concrètement, pour la réalisation de cette activité, idealista traitera les données qui soient obtenues de l’observation de vos habitudes de navigation sur le Site Web et les Apps, ainsi que du suivi et de l’analyse de votre comportement, lorsque vous naviguez dans ces environnements. Avec cette information et celle qui appartient aux sources internes de idealista (c’est-à-dire, que nous obtenons directement de vous, sans consulter aucun fichier ou base de données de tiers ; comme, par exemple, des données que vous nous facilitez en contractualisant l’un de nos services), nous réaliserons une analyse sur vos intérêts pour déterminer lesquels de nos produits et services s’ajustent le mieux à votre profil, pour vous montrer au sein du Site Web et des Apps des recommandations qui s’ajustent à vos préférences et vous envoyer certaines communications promotionnelles. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base dudit profil qui produisent des effets juridiques ou significatifs pour vous.

Ce traitement entraîne l’acceptation préalable des cookies en termes de consentement, c’est pourquoi idealista traitera les données personnelles obtenues de l’usage de cookies analytiques, de préférences, personnalisation automatique et de publicité, toujours pourvu que vous ayez octroyé votre consentement exprès à ces effets à travers le panneau de configuration des cookies. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de Cookies.

Si vous êtes un Utilisateur ou Utilisateur Inscrit, nous pouvons également utiliser vos données pour collaborer avec des tiers comme Google Ads, Meta, TikTok et LinkedIn, dans la création d’audiences et dans la mesure de conversions améliorées, toujours pourvu que, préalablement (i) vous ayez donné votre consentement pour l’usage de cookies ou (ii) les données aient été anonymisées et partagées de forme hashée, garantissant à tout moment la confidentialité de votre information.

Ce traitement nous permettra de réaliser des campagnes publicitaires et offrir du contenu pertinent sur des plateformes de tiers, en nous basant sur les préférences et interactions sur notre Site Web et Apps. Ledit contenu pourra être lié aux produits et services de idealista que nous considérons de votre intérêt, selon vos habitudes de navigation, avec l’objectif de fournir une expérience publicitaire plus personnalisée et ajustée à vos besoins.

De même, pour améliorer la mesure de conversions et évaluer l’efficacité de nos campagnes, nous pouvons utiliser certaines données d’interaction sur notre Site Web et Apps, en assurant à tout moment leur chiffrement et traitement de forme sécurisée.

Nous avons réalisé un test de mise en balance pour garantir que ce traitement n’affecte pas les droits fondamentaux des personnes concernées. En ce sens, les données sont utilisées de forme limitée, proportionnelle et exclusivement pour personnaliser et améliorer l’expérience de l’Utilisateur. Bien entendu, en cas de nous servir de données de cookies, nous nous assurerons de compter avec le consentement exprès de l’Utilisateur, conformément à la législation en vigueur.

Quelles données traitons-nous : vos données d’identification et de contact, caractéristiques personnelles, information d’interaction et de navigation et information commerciale.

Si vous êtes un Utilisateur ou un Utilisateur Inscrit, Client Particulier ou Professionnel

Nous vous enverrons des communications promotionnelles sur des produits et services de idealista, qui soient liés à ceux que vous ayez initialement contractualisés, sauf si vous exercez votre droit de vous opposer à ce traitement. À tout moment vous pourrez opter pour ne plus recevoir ces communications, par exemple, en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans les courriers électroniques.

Pour vous envoyer ces communications nous prendrons en considération l’information que nous conservons sur vous dans nos sources internes (par les cookies que vous nous avez autorisés, les données de votre profil créé sur le Site Web et les Apps, les recherches que vous avez réalisées, les biens immobiliers que vous avez marqués comme favoris ou les contacts que vous avez réalisés avec des annonceurs). Cela nous permettra de vous envoyer des communications adaptées à vos habitudes de consommation et préférences ; ainsi que de vous envoyer des enquêtes de qualité sur les services que vous avez contractualisés avec idealista, dans le but de recevoir votre évaluation et d’améliorer nos services. Dans ce cas, nous avons également réalisé un test de mise en balance et, comme conclusion, nous considérons que notre intérêt à réaliser ce traitement prévaut pour :

• pouvoir maintenir la relation avec vous moyennant la contractualisation de nouveaux produits ;
• connaître votre évaluation concernant les services prêtés ; et
• faire les améliorations opportunes en relation avec les suggestions que vous ayez faites sur les services contractés.

Par ce qui précède, nous considérons que nous avons un intérêt légitime qui n’affecte pas votre vie privée, puisque données utilisées pour ce traitement seront seulement celles que vous-même nous ayez apportés, ou qui aient été générées dans la relation contractuelle (en écartant celles obtenues de sources externes).

Quelles données traitons-nous : données d’identification, de contact, données liées aux services que vous contractualisez et information commerciale.

Pour tous les Utilisateurs

Prévention de mauvaises pratiques :

Traitement de vos données pour vérifier votre identité, prévenir les abus et fraudes et maintenir un environnement sûr et de confiance pour les Utilisateurs sur le Site Web et les Apps. Cela peut impliquer le traitement de vos données postérieurement à l’annulation de votre compte comme Utilisateur Inscrit (pendant la durée qui est spécifiée dans la clause 6 suivante), ainsi que la révision de la messagerie interne (chat) au sein du Site Web et des Apps, tel que nous vous l’expliquons plus loin, au point 10.b) de cette Politique.

Dans le cas où serait détectée une tentative de fraude qui affecte vos données personnelles, et sauf si concourt une circonstance d’intérêt public ou autre cause légale qui l’empêche, nous vous en informerons, nous réviserons l’information disponible et, le cas échéant, nous pourrons vous demander votre collaboration et des informations additionnelles.

Comme dans les cas précédents, dans ce cas nous avons également réalisé un test de mise en balance pour nous assurer que nos intérêts en matière de prévention de la fraude ne portent pas préjudice aux droits de nos Utilisateurs.

Ainsi, notre conclusion est que notre intérêt prévaut, car c’est une mesure nécessaire pour veiller à la sécurité de nos Utilisateurs et protéger l’intégrité et le fonctionnement du Site Web et des Apps.

Quelles données traitons-nous : données d’identification, de contact, données liées aux services que vous auriez contractualisés.

Floutage d’images dans les annonces :

Pour garantir la vie privée et le respect de la réglementation applicable, nous pouvons appliquer des techniques de floutage (blur) dans des images incluses dans des annonces qui puissent contenir des informations sensibles, comme des plaques d’immatriculation de véhicules ou des personnes qui aient été captées accidentellement. En général, ce type d’images n’est pas permis et peut être retiré du Site Web et des Apps. Néanmoins, dans les cas où elles ne sont pas éliminées, nous pourrons appliquer cette technique d’anonymisation pour éviter l’exposition de données personnelles.

Quelles données traitons-nous : images contenues dans les annonces.

Enregistrement d’appels :

Si vous contactez idealista par téléphone, l’appel pourra être enregistré pour des raisons de qualité du service. Au début de chaque appel, nous informerons de l’enregistrement.

Nous pourrons enregistrer les appels sur la base d’un intérêt légitime de idealista pour offrir un service de qualité à tous les Utilisateurs et garantir une gestion efficiente de la relation contractuelle avec les Clients Professionnels et Particuliers, lorsque cela procède. Les enregistrements permettent d’optimiser le suivi des accords contractuels, résoudre des incidents agilement et maintenir la qualité des services prêtés. Les appels pourront également être transcrits et traités au moyen d’outils d’intelligence artificielle afin de générer automatiquement des notes et des résumés, dans le but d’améliorer la qualité du service et l’efficacité opérationnelle. En aucun cas des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative la personne concernée ne seront adoptées, une intervention humaine étant toujours prévue pour la révision des informations générées.

En respect de la réglementation applicable, nous avons réalisé un test de mise en balance pour nous assurer que cet intérêt légitime n’affecte pas négativement les droits et libertés des personnes concernées. Ce test a démontré que les bénéfices dérivés du traitement des enregistrements, en termes d’efficience opérationnelle et qualité du service, dépassent tout impact possible sur les droits fondamentaux des personnes concernées.

Quelles données traitons-nous : données d’identification (voix).

Envoi d’informations à des entités d’expertise inmobilière

En relation avec les annonces que vous avez publiées, nous vous informons que nous communiquerons les données desdites annonces, ainsi que l’information publique que nous avons recueillie du Cadastre, liée au bien immobilier, à des entités d’expertise immobilière, sur la base de leur intérêt légitime à identifier des offres de comparables qui reflètent adéquatement la situation du marché.

Quelles données traitons-nous : données liées au service contractualisé (information des biens immobiliers publiés).

3.C) Respect d’obligations légales

Quelles données traitons-nous ?

Vos données d’identification, de contact, économiques et informations sur les services que vous contractualisez.

Dans quel but ?

Pour respecter les différentes obligations légales qui nous sont exigibles et si nous l’exige un Tribunal ou Cour, les Corps et Forces de Sécurité de l’État ou toute autre Autorité ou Administration Publique compétente.

3.D) Par le consentement exprès que vous nous facilitez

Si vous y consentez expressément, nous traiterons vos données pour les finalités suivantes :

• Si vous êtes Utilisateur ou Utilisateur Inscrit, dans le cas où vous sélectionnez un bien immobilier et souhaitez que son annonceur vous contacte, nous communiquerons vos données d’identification et de contact au Client Particulier ou Client Professionnel correspondant. Prenez en considération que, dans certains cas, votre adresse de courrier électronique sera envoyée de manière tokenisée, ce qui signifie que nous ne partagerons pas votre adresse électronique réelle, mais une version chiffrée de celle-ci. Ce processus se réalise pour garantir une plus grande sécurité dans l’échange d’informations, protéger vos données personnelles et assurer que les interactions entre les Utilisateurs se réalisent de manière contrôlée et sécurisée.

De plus, nous pourrons communiquer à l’annonceur les filtres de recherche que vous auriez appliqués pour trouver son bien immobilier, dans le but de fournir un contexte plus précis et faciliter la connexion. Ces filtres peuvent inclure, par exemple, le type de propriété, la gamme de prix, la localisation et autres préférences de recherche que vous ayez configurées sur notre Site Web et Apps.

• Dans le cas où vous nous envoyiez une demande ou faisiez une réclamation ou consultation à travers d’un courrier électronique ou du formulaire de contact, nous traiterons vos données de contact et d’identification pour les gérer.

• Pour le service de qualification de profils. En tant qu’Utilisateur qui recherche une chambre ou un logement en location, nous pourrons partager le profil que vous avez créé (avec vos données d’identification, de contact, caractéristiques personnelles, économiques et financières), avec les annonceurs que vous nous indiquez.
• Si vous êtes un professionnel immobilier, vous pourrez participer aux webinaires que nous organisons si vous nous l’autorisez, à travers du formulaire d’inscription que nous vous proportionnerons à ces effets.
• Si vous êtes un Utilisateur Inscrit, Client Particulier ou Client Professionnel, nous pourrons vous contacter par téléphone, SMS ou courrier électronique (dans le cas où vous auriez proportionnée l’une de ces données), pour vous envoyer des communications commerciales que vous ayez acceptées et, en particulier, pour :
  • Vous faire parvenir des communications commerciales liées à d’autres produits qu’offre idealista (distincts de ceux que vous avez contractés) ou entreprises de son groupe : Idealista, S.A.U. ou Avaibook On-line, S.L.U.
  • Vous envoyer des offres spéciales d’entreprises qui vous aideront dans le processus de vendre/louer vos biens immobiliers (agences immobilières, promoteurs, entreprises énergétiques, assureurs, consultants et experts).
  • Vous transmettre des bulletins d’informations de idealista/news.
  • Solliciter votre participation à des enquêtes et études de marchés.
• Si vous êtes un Utilisateur Inscrit, Client Particulier ou Client Professionnel, nous pourrons communiquer vos données à des entreprises tierces pour qu’elles puissent vous contacter par téléphone, SMS ou courrier électronique (dans le cas où vous auriez proportionnée l’une de ces données), dans le but qu’elles puissent vous envoyer des communications commerciales sur leurs produits et services. En particulier, nous requerrons votre consentement pour :
  • Communiquer vos données à des tiers du secteur immobilier, entreprises énergétiques, assureurs, agences immobilières, consultants, experts et autres entreprises qui n’appartiennent pas au groupe de idealista pour qu’ils vous transmettent des communications commerciales.
  • Communiquer vos données à d’autres entreprises du même groupe de idealista (mentionnées antérieurement), pour vous transmettre des informations liées à leurs offres de produits et services, nouvelles et autres communications commerciales.

Pour les finalités prévues dans cette section nous utiliserons vos données d’identification et de contact, ou l’information qui est spécifiée plus haut, pour qualifier votre profil, lorsque vous nous l’auriez autorisé.

En tout cas, idealista sollicitera un consentement spécifique pour chacune des finalités que nous venons d’indiquer. En particulier, dans le cas des communications commerciales, si vous êtes un Utilisateur Inscrit ou Client Particulier qui publie sur le portail, vous nous donnerez cette autorisation en marquant la case qui figure dans le formulaire d’inscription ou de création de votre annonce et qui se déploie dans la section Paramètres. Si vous êtes un Client Professionnel, en marquant la case correspondante lorsque vous nous contactez ou dans la contractualisation de l’un de nos services.

Additionnellement, nous vous informons que idealista a des accords de collaboration avec certaines sociétés qui offrent des services que nous croyons qui peuvent également vous intéresser, comme des produits du secteur des assurances ou une calculatrice d’investissements financiers. Ces tiers offrent leurs services sur notre Site Web et Apps, et mettent à votre disposition des formulaires pour que vous puissiez les contacter directement.

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4. Destinataires : à qui pouvons-nous les communiquer ?

Nous pourrons communiquer vos données à des tiers dans les cas suivants :

(i) Pour la section 3.D) précédente (si vous êtes Utilisateur, Utilisateur Inscrit, Client Particulier ou Professionnel) :

• Aux annonceurs (Clients Particuliers ou Professionnels) avec lesquels vous vous soyez mis en contact. Pour plus de clarté, nous communiquerons auxdits annonceurs les données de contact que vous ayez incluses dans le formulaire correspondant.
• À des tiers du secteur immobilier, entreprises énergétiques, assureurs, agences immobilières, consultants, experts et autres entreprises qui n’appartiennent pas au groupe de idealista lorsque vous l’ayez accepté et afin de vous transmettre des communications commerciales.
• À d’autres entreprises du même groupe de idealista (mentionnées précédemment), afin de vous transmettre des informations liées à leurs offres de produits et services, nouvelles et autres communications commerciales, si vous l’avez ainsi accepté.

(ii) Pour le reste des finalités :

Vos données ne seront pas cédées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour respecter une exigence légale ou si des Tribunaux, Cours ou Administrations Publiques nous le demandent expressément, tel que nous vous l’avons indiqué dans la section 3.C). Nous communiquerons également les données des annonces que vous ayez publiées, conjointement avec l’information publique obtenue du Cadastre, à des entités d’expertise immobilière, sur la base de leur intérêt légitime à identifier des offres de comparables qui reflètent adéquatement la situation du marché.

Sans préjudice de ce qui précède, nous vous informons que pourront avoir accès à vos données les prestataires de services de idealista qui soient sous-traitants du traitement, incluant ceux qui nous prêtent des services de technologie ou d’envoi, réception de documentation et les outils d’appui pour mesurer le fonctionnement du Site Web et des Apps. Ces sous-traitants du traitement accéderont uniquement à votre information en suivant les instructions de idealista.

Vous pouvez solliciter plus d’informations sur les destinataires de vos données en envoyant un courrier électronique à l’adresse confidentialite@idealista.fr, en indiquant le traitement ou l’usage concret sur les destinataires sur lesquels vous voudriez plus d’informations.

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5. Communication de données : où pouvons-nous envoyer vos données ?

Exceptionnellement, certains des prestataires de services de idealista mentionnés dans la section précédente, pourront traiter vos données dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (« EEE »).

En tout cas, chaque fois que nous transférissions des données personnelles au niveau international, nous nous assurerons que :

a) le transfert de données respecte la législation applicable ; et

b) vos données maintiennent le même niveau de protection que dans l’EEE.

À cet effet, nous utiliserons seulement des fournisseurs qui : (i) se trouvent situés dans un pays ou territoire qui a été déclaré de niveau de protection adéquat par la Commission Européenne ; ou bien (ii) nous offrent des garanties adéquates comme, par exemple, des clauses contractuelles types ou un outil légal équivalent, qui soient suffisants pour garantir que ledit tiers protège vos données et vous fournit des droits et protections au même niveau que dans l’EEE. Ce qui précède, sans préjudice que nous puissions appliquer également des protections techniques, comme le chiffrement et la pseudonymisation de vos données, selon le cas.

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6. Délai de conservation des données : combien de temps allons-nous traiter vos données ?

Selon chacune des finalités de traitement que nous faisons de vos données le délai sera :

• Pendant la relation contractuelle. C’est-à-dire, tant que vous êtes Utilisateur, Client Particulier et/ou Client Professionnel (applicable aux traitements indiqués dans la section 3.A), qui sont nécessaires pour la prestation des services que vous nous sollicitez).
• Jusqu’à ce que se termine la finalité pour laquelle vos données ont été obtenues ou que vous vous opposiez à leur traitement, sur la base de l’intérêt légitime (applicable aux traitements indiqués dans la section 3.B), sauf s’il existe des motifs impérieux qui justifient le traitement (par exemple, dans les cas où cela soit nécessaire pour prévenir des abus ou des fraudes sur le Site Web et les Apps, dans lesquels nous pourrons conserver vos données pendant une durée de jusqu’à 4 ans).
• Jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement (applicable aux traitements indiqués dans la section 3.D), sur la base du consentement exprès octroyé.
• Jusqu’à ce que vous sollicitiez leur suppression, dans les cas légalement permis (s’applique à toutes les finalités décrites dans la section 3).
• Pour une durée maximum d’un an depuis son enregistrement, les enregistrements d’appels (mentionnés dans la section 3.B).

Nous vous informons que vos données seront conservées bloquées à la fin du traitement auquel elles sont destinées et pendant les délais de prescription légale d’obligations (maximum 6 ans) définis pour chaque finalité du traitement, indiquée dans la section 3.

Si vous êtes un Client Particulier qui a utilisé le service de publication de biens immobiliers, tant gratuit que payant, et vous nous sollicitez la suppression de vos données, parmi elles, votre adresse électronique ou numéro de téléphone, nous vous informons que nous maintiendrons lesdites données bloquées (c’est-à-dire, chiffrées et associées à un identifiant interne), pour une durée maximum de 2 ans depuis la dernière de vos publications, dans la finalité de prévenir l’usage indu et/ou frauduleux de notre service de publication gratuit. Pendant cette période, nous pourrons réaliser des vérifications de sécurité, pour procurer l’usage et le fonctionnement corrects de nos services.

De même, si vous êtes un Client Professionnel, nous vous informons que nous maintiendrons votre adresse électronique et numéro de téléphone, pour une durée maximum de 4 ans depuis votre dernière interaction avec idealista, dans la finalité de prévenir l’usage indu et/ou frauduleux de nos services.

Dans les deux cas précédents un test de mise en balance a été réalisé, dans le but de confirmer que l’intérêt légitime de idealista à exercer ces contrôles ne porte pas préjudice aux intérêts des personnes concernées dans la protection de leurs données personnelles. Comme conclusion de ce test, nous considérons que l’intérêt légitime de idealista prévaut, car ce sont des mesures nécessaires pour assurer le respect correct des conditions de nos services, et pour lesquelles sont utilisées les données minimales indispensables, de sorte qu’aucun droits et libertés ne sont lésés.

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7. Information nécessaire et actualisée

Les formulaires incluent des champs qui doivent être remplis obligatoirement sans lesquels nous ne pourrons pas vous faciliter nos services. En faisant clic » sur le bouton « Ok, allons-y » (ou équivalent) incorporé dans lesdits formulaires, vous déclarez que l’information et les données que vous apportez sont exactes et véridiques.

Pour que l’information apportée soit toujours actualisée et ne contienne pas d’erreurs, rappelez-vous de nous communiquer, dans les plus brefs délais possibles, les modifications et rectifications de vos données à caractère personnel au fur et à mesure qu’elles se produisent à travers le courrier électronique suivant : confidentialite@idealista.fr. Vous pouvez également actualiser votre téléphone ou adresse électronique à travers votre espace privé sur le Site Web et les Apps.

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8. Droits des personnes concernées

Nous vous informons que vous pourrez exercer les droits suivants :

1. Droit d’accès à vos données personnelles pour savoir lesquelles sont objet de traitement et les opérations de traitement réalisées avec elles ;
2. Droit de rectification de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète ;
3. Droit de suppression de vos données personnelles, lorsque cela est possible (sans préjudice des cas où nous devons les conserver bloquées par impératif légal) ;
4. Droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l’exactitude, la légalité ou la nécessité du traitement des données soit douteuse, auquel cas, nous pourrons les conserver bloquées pour l’exercice ou la défense de réclamations.
5. Droit d’opposition au traitement de vos données personnelles, lorsque la base légale qui nous habilite pour leur traitement soit notre intérêt légitime. idealista cessera de traiter vos données sauf si elle a des motifs légitimes impérieux ou si cela est nécessaire pour la défense de réclamations.
6. Droit à la portabilité de vos données, qui vous permet de demander la communication de vos données personnelles à une autre société, dans un format structuré, d’usage commun et de lecture mécanique, lorsque la base légale qui nous habilite pour leur traitement soit l’existence d’une relation contractuelle ou votre consentement, et toujours pourvu que le traitement de vos données s’effectue par des moyens automatisés.
7. Droit de révoquer le consentement octroyé à idealista à tout moment.
8. Droit à ne pas être l’objet de décisions individuelles automatisées. Ce droit vous permet de ne pas être l’objet d’une décision basée uniquement sur le traitement automatisé de vos données personnelles qui, comme conséquence, ait des effets juridiques qui vous affectent.

Vous pourrez exercer vos droits à tout moment et gratuitement des formes suivantes :

a) Depuis votre espace privé sur le Site Web et les Apps. Depuis cet espace, vous pourrez vous désinscrire de tous les envois de communications commerciales préalablement acceptées, ou bien sélectionner et personnaliser le type de notifications que vous souhaitez recevoir de idealista.

b) Dans le cas où vous ne pourriez pas accéder au Site Web et aux Apps, vous pourrez envoyer un courrier électronique à confidentialite@idealista.fr en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et vos données d’identification.

D’autre part, nous vous informons que vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous considérez qu’une infraction de la règlementation en matière de protection de données a été commise concernant le traitement de vos données personnelles.

En application de l’article 85 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, toute personne peut définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. En l’absence de telles directives, les héritiers peuvent, dans la mesure permise par la loi, exercer certains droits sur les données du défunt, notamment pour organiser et régler sa succession numérique ou faire prendre en compte son décès. Pour exercer ces droits, les héritiers peuvent nous contacter à l’adresse : confidentialite@idealista.fr en joignant un justificatif de leur qualité d’héritier.

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9. Confidentialité et sécurité

Chez idealista nous employons tous les efforts raisonnables pour maintenir la confidentialité de l’information personnelle traitée à travers le Site Web et les Apps et le cas échéant, autres outils de idealista. Nous maintenons des niveaux stricts de sécurité pour protéger les données à caractère personnel que nous traitons face à des pertes fortuites et à des accès, traitements ou révélations non autorisés, compte tenu de l’état de la technologie, et de la nature et des risques auxquels sont exposées les données. Néanmoins, nous ne pouvons pas nous responsabiliser de l’usage que vous faites des données (incluant nom d’utilisateur et mot de passe) que vous utilisez sur idealista en dehors de nos outils, Site Web et Apps.

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10. Informations additionnelles sur certaines fonctionnalités du Site Web et des Apps

a) Formulaire « partager annonce »

idealista traitera seulement l’adresse de courrier électronique que vous incluez dans le formulaire « partager annonce ». Le traitement consistera uniquement au renvoi de l’annonce sélectionnée et se terminera avec celui-ci.

b) Utilisation du formulaire de contact et de la messagerie interne (chat) de idealista

Aux fins d’optimiser votre expérience, idealista met à votre disposition le service d’archivage de messages (envoyés ou reçus) et de messagerie interne (chat) du Site Web et des Apps à travers lequel les Utilisateurs, Utilisateurs Inscrits, Clients Professionnels et Particuliers peuvent (i) initier le contact et donner continuité à leurs communications et (ii) accéder et stocker les conversations maintenues.

Prenez en considération que les messages envoyés à travers les formulaires de contact et chat du Site Web et des Apps peuvent être révisés, aux fins d’assurer le respect des conditions de contractualisation de nos services et procurer le développement et l’amélioration de ceux-ci, ainsi que prévenir la fraude ou un usage abusif ou inadéquat de nos services. Cette révision nous permet, entre d’autres choses, d’identifier tout type d’abus, fraude ou infraction à nos politiques d’utilisation, ainsi que de détecter des communications qui puissent mettre en péril la sécurité des utilisateurs ou l’intégrité de la plateforme.

La base légale légitimant cette activité de contrôle est l’intérêt légitime de idealista, car nous avons besoin de protéger nos services, la sécurité de nos Utilisateurs et la qualité du Site Web et des Apps. Ce type d’intervention contribue également à maintenir un environnement fiable, sûr et transparent pour tous les utilisateurs et, en dernière instance, à améliorer notre offre de services.

Cette supervision sera principalement manuelle, sans préjudice que nous puissions nous appuyer sur des outils de machine learning ou d’intelligence artificielle, qui nous permettent de réaliser une analyse plus efficiente, de détecter de possibles risques de manière proactive et de garantir la précision dans l’identification d’activités suspectes ou problématiques. Ces outils complètent l’analyse manuelle et nous aident à faire face à un volume d’interactions élevé, améliorant notre capacité d’intervention et de réponse.

Nous nous réservons le droit de bloquer l’accès au service de messagerie si, à notre discrétion, nous considérons que les communications peuvent contenir du contenu malveillant, spam ou comporter un risque pour les Utilisateurs, Clients Particuliers et Professionnels. Dans de tels cas, nous vous informerons adéquatement sur les raisons de l’intervention et sur les mesures adoptées.

c) Inscription d’utilisateur et mot de passe. Accès en deux étapes avec vérification pour une plus grande sécurité

En vous inscrivant sur le Site Web et les Apps vous définirez un utilisateur et mot de passe qui vous permettra d’initier une session, à tout moment, comme « Utilisateur Inscrit » et, par conséquent, gérer votre relation avec idealista. Ledit mot de passe pourra être modifié.

Il est indispensable que vous conserviez et gardiez le mot de passe à tout moment avec un caractère confidentiel, en ne le mettant pas à disposition de tiers. Il serait recommandable que vous n’utilisiez pas le même mot de passe dans tous vos comptes personnels de sorte que, dans le cas où un tiers accède à ceux-ci de forme non consentie ou illicite, il ne puisse pas accéder aux différents comptes que vous avez sur différents sites.

De plus, nous mettons à votre disposition un système d’accès en deux étapes avec vérification, pour renforcer la sécurité et garantir que personne ne puisse accéder à votre compte sans votre consentement. Avec l’activation de « l’accès en deux étapes », chaque fois que nous détectons un accès depuis un dispositif différent de l’habituel, nous enverrons un SMS à votre mobile, avec un code qu’il faudra introduire conjointement avec le mot de passe, pour pouvoir entrer. Nous le faisons pour prévenir l’usurpation de votre identité et éviter des situations de fraude.

d) Information obtenue d’identifiants en ligne ou cookies

Dans la prestation de nos services nous utiliserons des logiciels et/ou services de tiers pour la collecte d’informations pendant que vous naviguez ou interagissez avec le contenu de notre Site Web et Apps ou de sociétés filiales ou participées par idealista, ainsi que des informations sur le dispositif que vous utilisez.

L’objectif principal de collecter l’information générée par les cookies est de mieux connaître comment vous utilisez et interagissez avec le Site Web et les Apps pour améliorer votre expérience pendant que vous utilisez nos services et identifier de possibles erreurs dans l’implémentation de notre Site Web et Apps. L’information collectée inclut, entre autres :

• L’adresse IP de votre dispositif.
• La taille d’écran du dispositif que vous utilisez.
• Type de dispositif (identifiant unique du dispositif) et information sur le navigateur.
• Localisation géographique.
• Langue favorite utilisée pour afficher sur notre site web.
• Pages visitées.
• Date et heure auxquelles les pages ont été visitées.

Plus d’informations sur l’information collectée passivement dans notre .

e) idealista/tools : que se passe-t-il lorsque vous intégrez votre compte Google avec le logiciel de idealista/tools ?

Lorsque vous faites une intégration de votre compte Google avec notre logiciel de idealista/tools, nous exportons des informations pertinentes pour que vous ayez une meilleure expérience de notre service.

f) idealista/tools : quelles données recevons-nous lorsque vous faites l’intégration avec votre compte Google ?

Utilisateur Google : nous recevrons toutes vos données comme utilisateur de Google, incluant, entre autres, votre nom, prénoms, adresse de courrier électronique et/ou numéro de téléphone, ainsi que les communications qui se trouvent chiffrées dans nos bases de données.

Google Calendar : nous exporterons l’information relative aux activités et événements importants pour votre activité depuis votre calendrier.

g) idealista/tools : qui aura accès à vos données une fois que vous faites l’intégration avec votre compte Google ?

Vous, en ayant réalisé l’intégration de votre compte Google et nous, idealista, en tant qu’utilisateurs au niveau administrateur, en qualité de superviseurs. Nous importerons uniquement l’information qui soit pertinente pour l’intégration avec idealista/tools.

Merci d’avoir lu jusqu’à la fin.

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